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Comment ouvrir un compte, quelles sont les informations requises pour la vérification et que faire en cas d'échec de la connexion. L'inscription ne prend que quelques minutes. C'est la vérification qui prend du temps, et c'est principalement ce sujet qui est abordé dans cette page.

Ouverture du compte

Préparez d'abord ces éléments, car il est plus rapide de remplir le formulaire en une seule fois : une pièce d'identité avec photo, une facture de services publics ou un relevé bancaire récent, un numéro de portable capable de recevoir des SMS, ainsi que le moyen de paiement que vous comptez utiliser.

Ouvrez le formulaire d'inscription

Un seul écran, accessible depuis le bouton « S'inscrire », identique sur mobile et sur ordinateur.

Saisissez vos coordonnées exactement telles qu'elles figurent dans vos documents

Nom, date de naissance, adresse, e-mail, devise. Recopiez ces informations à partir de votre pièce d'identité plutôt que de mémoire. C'est cette étape qui est à l'origine de la plupart des problèmes ultérieurs.

Choisissez soigneusement la devise

La devise est généralement fixée une fois la vérification effectuée. Pour la modifier par la suite, il faut fermer le compte et en ouvrir un autre.

Saisissez dès maintenant un code promotionnel

Les codes doivent être saisis lors de l'inscription ou au moment d'effectuer un dépôt. En règle générale, ils ne peuvent pas être ajoutés à un dépôt déjà effectué.

Vérifiez votre adresse e-mail, puis votre numéro de téléphone

Un lien permet d'activer le compte, et certains comptes reçoivent également un code par SMS. Ces deux étapes doivent être effectuées avant tout versement.

La vérification, et les raisons pour lesquelles elle est refusée

La vérification intervient généralement lors du premier retrait, et non lors de l'inscription, ce qui explique pourquoi cela surprend les utilisateurs. Pour chaque question, il existe un document accepté et un motif de refus courant. Les fichiers doivent être téléchargés via l'espace client, jamais par e-mail.

La questionQu'est-ce qui y répond ?Pourquoi cela revient-il généralement ?
Qui êtes-vous ?Passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationalePérimé, ou un bord coupé sur la photo
Où habitez-vous ?Une facture récente de services publics ou un relevé bancaireTrop ancienne, ou adresse différente de celle enregistrée
À qui appartient cet argent ?Une photo de la carte de paiement ou une capture d'écran du portefeuilleNom non visible, ou chiffres du milieu non masqués
D'où provenaient les fonds ?Une fiche de paie ou un relevé bancaire, demandés uniquement de temps en tempsDes frais sont facturés sur les soldes plus importants, mais ils sont ignorés jusqu'à ce qu'un versement soit bloqué

Photographiez l'intégralité du document, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés, à ce qu'il soit à plat et à ce qu'il ne soit pas exposé à la lumière directe. Les reflets et les bords coupés entraînent davantage de rejets que tout élément suspect, et chaque rejet entraîne une reprise de l'examen plutôt qu'une poursuite de celui-ci.

Lorsque la connexion ne fonctionne pas

La plupart des pannes ont des causes banales. Commencez par consulter ce tableau : les solutions les plus efficaces prennent moins de temps qu'une file d'attente sur le chat.

Ce que vous voyezCause probableComment y remédier ?
Détails non reconnusLe navigateur a renseigné un ancien mot de passe enregistréEffacez le champ et saisissez-le manuellement
Compte non activéL'e-mail de confirmation n'a jamais été ouvertVérifiez le dossier « Spam », puis demandez un nouveau lien
Le lien de réinitialisation ne fonctionne pasLes liens de réinitialisation expirent, souvent en moins d'une heureDemandez-en une neuve et utilisez-la immédiatement
Le code n'arrive jamaisRetard du réseau ou numéro erroné enregistré dans nos fichiersAttends, réessaie une fois, puis demande au service d'assistance de vérifier ça
La page ne s'affiche pasFichiers mis en cache provenant d'une ancienne version du siteEffacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée
Compte verrouillé ou ferméL'auto-exclusion, une limite que vous fixez ou une suspension pour non-respect des règlesContactez le service d'assistance ; l'auto-exclusion ne peut pas être levée avant terme

Une chose à ne pas faire : ouvrir un deuxième compte sous prétexte que le premier ne vous laisse pas accéder. Les comptes en double sont fermés, et tout bonus ou solde associé est généralement perdu.

Conserver la propriété de votre compte

Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs. C'est en réutilisant les mêmes identifiants que les comptes de jeux d'argent sont piratés : les identifiants fuient depuis un site sans rapport, puis sont testés partout. La longueur l'emporte sur la complexité ; ainsi, une longue phrase courante est plus sûre qu'une courte phrase truffée de symboles.

Activez la validation en deux étapes si cette option est proposée. Vérifiez de temps en temps l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte, car si elle est obsolète, les e-mails de réinitialisation de mot de passe seront envoyés à une adresse que vous ne consultez plus. Considérez comme suspect tout message vous demandant de confirmer des informations via un lien, et ouvrez plutôt le site vous-même.

Questions

Combien de temps dure la vérification ?

Cela dépend de la file d'attente et de la qualité des documents. Téléchargez-les dès l'ouverture du compte plutôt que lorsque vous souhaitez retirer votre argent, afin que le délai d'attente coïncide avec le moment où vous jouez plutôt qu'avec celui où vous attendez d'être payé.

Puis-je modifier mon nom ou mon adresse ultérieurement ?

Les coordonnées peuvent être mises à jour. Les informations d'identité et la devise sont figées une fois la vérification effectuée, car les modifier annulerait les contrôles effectués.

Dois-je effectuer une vérification si je ne fais qu'un dépôt ?

Ce n'est pas toujours le cas au début, mais le chèque finit par arriver. Il est plus facile de déposer de l'argent que d'en retirer, justement parce que les chèques sont bloqués en sortie.

Puis-je m'inscrire depuis un téléphone ?

Oui, et le compte fonctionne alors sur tous les appareils. L'appareil photo d'un téléphone permet également de prendre de meilleures photos d'identification que la plupart des scanners.

Et si j'oublie quelle adresse e-mail j'ai utilisée ?

Le service d'assistance permet d'effectuer une recherche par nom et date de naissance. N'ouvrez pas de nouveau compte pour contourner cette procédure.

Puis-je définir des limites lors de l'inscription ?

Une fois connecté, vous trouverez les limites dans l'espace compte : limites de dépôt, de perte, rappels de session et d'auto-exclusion. Le meilleur moment pour les définir est avant d'effectuer votre premier dépôt.

Lorsque vous serez prêt à l'ouvrir

250 % jusqu'à €3,000 avec 350 tours gratuits. Dépôt minimum de €20, conditions de mise : 35x.

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